قوانین و مقررات

قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی ابزار عرفان

به فروشگاه اینترنتی ابزار عرفان خوش آمدید.

استفاده از وب‌سایت، ایجاد حساب کاربری، مشاهده محصولات، ثبت سفارش، خرید کالا و استفاده از هر یک از خدمات ارائه‌شده توسط ابزار عرفان، به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است.

این قوانین با هدف ایجاد شفافیت در فرآیند خرید، حفظ حقوق مشتریان و فروشگاه و ارائه خدماتی مطمئن و منظم تدوین شده‌اند.

ابزار عرفان تلاش می‌کند کلیه اطلاعات مربوط به محصولات، قیمت‌ها، موجودی، مشخصات فنی، شرایط ارسال، ضمانت و سایر اطلاعات موردنیاز مشتریان را به‌صورت دقیق و به‌روز در وب‌سایت ارائه کند.

1. تعاریف

در این قوانین، اصطلاحات زیر دارای معانی مشخص هستند:

فروشگاه: منظور فروشگاه اینترنتی ابزار عرفان و مجموعه ارائه‌دهنده محصولات و خدمات از طریق وب‌سایت است.

وب‌سایت: منظور وب‌سایت رسمی ابزار عرفان و کلیه صفحات، بخش‌ها و خدمات وابسته به آن است.

کاربر: هر شخصی که از وب‌سایت ابزار عرفان بازدید یا از خدمات آن استفاده کند.

مشتری: شخصی که از طریق وب‌سایت اقدام به ثبت سفارش یا خرید محصول می‌کند.

محصول یا کالا: کلیه ابزارآلات، تجهیزات، دستگاه‌ها، لوازم جانبی، قطعات یدکی و سایر کالاهایی که در وب‌سایت برای فروش عرضه می‌شوند.

سفارش: درخواست خریدی که توسط مشتری در وب‌سایت ثبت شده است.

2. پذیرش قوانین

استفاده از وب‌سایت ابزار عرفان به معنای پذیرش این قوانین و مقررات است.
مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، قوانین و شرایط خرید را مطالعه کند.
ثبت سفارش به منزله آگاهی مشتری از شرایط خرید، پرداخت، ارسال، مرجوعی و سایر مقررات مرتبط با سفارش است.
ابزار عرفان می‌تواند در صورت نیاز قوانین و مقررات خود را اصلاح یا به‌روزرسانی کند.
قوانین جدید از زمان انتشار در وب‌سایت قابل اجرا خواهند بود، مگر اینکه در متن قوانین جدید زمان دیگری تعیین شده باشد.

3. شرایط استفاده از وب‌سایت

استفاده از خدمات وب‌سایت باید در چارچوب قوانین و مقررات کشور محل فعالیت فروشگاه انجام شود.
استفاده از وب‌سایت برای فعالیت‌های غیرقانونی، فریبکارانه، مخرب یا خلاف حقوق دیگران ممنوع است.
هرگونه تلاش برای نفوذ، هک، اختلال در عملکرد سایت، دسترسی غیرمجاز به اطلاعات، سوءاستفاده از سیستم فروشگاه یا ایجاد اختلال در فرآیند خرید ممنوع است.
ابزار عرفان حق دارد در صورت مشاهده فعالیت مشکوک یا غیرمجاز، دسترسی کاربر را محدود یا متوقف کند.
کاربر مسئول حفظ اطلاعات حساب کاربری خود است.
کاربر نباید اطلاعات ورود به حساب خود را در اختیار اشخاص دیگر قرار دهد.

4. ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری

در صورت فعال بودن امکان ایجاد حساب کاربری، مشتری موظف است اطلاعات موردنیاز را به‌صورت صحیح و کامل وارد کند.
مشتری مسئول صحت اطلاعات ثبت‌شده در حساب خود است.
در صورت تغییر اطلاعات تماس یا آدرس، مشتری موظف است اطلاعات خود را به‌روزرسانی کند.
هر شخص مسئول فعالیت‌هایی است که از طریق حساب کاربری وی انجام می‌شود.
در صورت مشاهده استفاده غیرمجاز از حساب، مشتری باید در اسرع وقت موضوع را به پشتیبانی ابزار عرفان اطلاع دهد.

5. اطلاعات تماس مشتری

مشتری باید هنگام ثبت سفارش اطلاعات تماس صحیح و قابل دسترس ارائه کند.
شماره تلفن، آدرس، کدپستی و سایر اطلاعات موردنیاز برای تحویل کالا باید صحیح باشند.
مسئولیت ناشی از وارد کردن اطلاعات اشتباه یا ناقص بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورتی که به دلیل اطلاعات نادرست امکان تحویل کالا وجود نداشته باشد، هزینه‌های مربوط به ارسال مجدد می‌تواند بر عهده مشتری قرار گیرد؛ مشروط به اینکه این موضوع با قوانین قابل اجرا مغایرت نداشته باشد.

6. اطلاعات و مشخصات محصولات

ابزار عرفان تلاش می‌کند مشخصات محصولات را مطابق اطلاعات ارائه‌شده توسط تولیدکننده، واردکننده یا تأمین‌کننده درج کند.
تصاویر محصولات با هدف نمایش کالا ارائه می‌شوند و ممکن است از نظر رنگ، نور، زاویه عکاسی یا جزئیات ظاهری با محصول واقعی تفاوت جزئی داشته باشند.
مشتری باید پیش از خرید، مشخصات فنی، ابعاد، وزن، توان، ولتاژ، کاربرد، مدل و سایر ویژگی‌های محصول را بررسی کند.
در کالاهای تخصصی، انتخاب محصول متناسب با نیاز و شرایط کاری بر عهده مشتری است؛ مگر اینکه فروشگاه به‌صورت مشخص مشاوره یا تضمین انتخاب ارائه کرده باشد.
در صورت وجود مغایرت اساسی بین مشخصات درج‌شده در سایت و کالای تحویل‌شده، موضوع مطابق مقررات مرجوعی و خدمات پس از فروش بررسی خواهد شد.

7. قیمت محصولات

قیمت هر محصول در صفحه همان محصول درج می‌شود.
قیمت قابل پرداخت در زمان نهایی کردن سفارش، مبنای محاسبه مبلغ سفارش خواهد بود؛ مگر در صورت وجود خطای آشکار سیستمی یا انسانی.
هزینه ارسال در صورت جدا بودن از قیمت کالا، پیش از نهایی شدن سفارش به مشتری اعلام خواهد شد.
ابزار عرفان حق تغییر قیمت محصولات را دارد.
تغییر قیمت پس از ثبت سفارش نباید به‌صورت خودسرانه موجب افزایش مبلغ سفارش تأییدشده مشتری شود، مگر در مواردی که قانون یا شرایط خاص سفارش اجازه آن را بدهد.
در صورت وجود خطای آشکار در قیمت‌گذاری، فروشگاه می‌تواند سفارش را جهت بررسی متوقف کند و موضوع را با مشتری در میان بگذارد.

8. موجودی کالا

موجودی محصولات ممکن است به‌دلیل فروش هم‌زمان از طریق کانال‌های مختلف تغییر کند.
ثبت سفارش به‌تنهایی در مواردی که پرداخت یا تأیید فروشگاه هنوز انجام نشده است، لزوماً به معنای تضمین موجودی کالا نیست.
در صورت عدم امکان تأمین کالای سفارش‌داده‌شده، ابزار عرفان موظف است موضوع را به مشتری اطلاع دهد و مطابق شرایط پرداخت و قوانین قابل اجرا نسبت به لغو سفارش و استرداد وجه اقدام کند.

9. ثبت و تأیید سفارش

مشتری پس از انتخاب کالا باید اطلاعات سفارش خود را بررسی کند.
انتخاب کالا، تعداد، رنگ، مدل، مشخصات، آدرس و اطلاعات تماس باید پیش از پرداخت بررسی شود.
پس از تکمیل فرآیند سفارش، اطلاعات سفارش از طریق روش‌های ارتباطی تعیین‌شده در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.
ابزار عرفان می‌تواند سفارش‌های مشکوک، ناقص یا سفارش‌هایی را که اطلاعات آن‌ها با الزامات فروشگاه مطابقت ندارد، بررسی کند.
در صورت نیاز، فروشگاه می‌تواند برای تأیید سفارش با مشتری تماس بگیرد.

10. پرداخت

پرداخت سفارش از طریق روش‌های پرداخت اعلام‌شده در وب‌سایت انجام می‌شود.
مشتری موظف است مبلغ اعلام‌شده برای سفارش را مطابق روش پرداخت انتخابی پرداخت کند.
مسئولیت نگهداری اطلاعات پرداخت و رعایت نکات امنیتی در هنگام پرداخت بر عهده مشتری است.
در صورت ناموفق بودن پرداخت، سفارش تا زمان تأیید پرداخت نهایی‌شده محسوب نمی‌شود.
در صورتی که مبلغ از حساب مشتری کسر شده اما سفارش به‌دلیل خطای پرداخت ثبت نشده باشد، موضوع از طریق سیستم پرداخت یا پشتیبانی فروشگاه پیگیری خواهد شد.
استرداد وجه، در مواردی که لازم باشد، از طریق روش تعیین‌شده توسط فروشگاه و مطابق قوانین قابل اجرا انجام خواهد شد.

11. ارسال و تحویل کالا

سفارش‌ها پس از تأیید پرداخت و آماده‌سازی کالا برای ارسال تحویل شرکت حمل‌ونقل یا روش ارسال انتخاب‌شده می‌شوند.
زمان ارسال بسته به نوع کالا، مقصد، روش ارسال، موجودی و شرایط عملیاتی فروشگاه متفاوت است.
زمان اعلام‌شده برای ارسال، در صورت ذکر شدن، ممکن است تقریبی باشد.
تأخیر ناشی از شرکت حمل‌ونقل، شرایط جوی، تعطیلات، حوادث، محدودیت‌های قانونی یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه ممکن است موجب افزایش زمان تحویل شود.
مشتری موظف است هنگام تحویل کالا، در صورت امکان سلامت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب ظاهری جدی در بسته‌بندی، مشتری باید موضوع را مطابق دستورالعمل شرکت حمل‌ونقل و فروشگاه ثبت و اطلاع‌رسانی کند.

12. آدرس و مسئولیت تحویل

مشتری باید آدرس کامل و دقیق برای تحویل کالا ارائه کند.
در صورت تغییر آدرس پس از ثبت سفارش، مشتری باید در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی تماس بگیرد.
تغییر آدرس پس از ارسال سفارش ممکن است امکان‌پذیر نباشد.
اگر به دلیل ارائه آدرس اشتباه، ناقص یا عدم حضور گیرنده امکان تحویل وجود نداشته باشد، هزینه ارسال مجدد مطابق شرایط شرکت حمل‌ونقل و فروشگاه تعیین خواهد شد.

13. بررسی کالا هنگام دریافت

مشتری توصیه می‌شود هنگام دریافت کالا:

بسته‌بندی را بررسی کند.
مدل و تعداد کالا را با سفارش تطبیق دهد.
در صورت امکان سلامت ظاهری کالا را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب یا مغایرت، موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به ابزار عرفان اطلاع دهد.
فاکتور، بسته‌بندی، لوازم جانبی و مدارک کالا را تا پایان مهلت بررسی و در صورت نیاز تا پایان دوره ضمانت نگهداری کند.

14. مغایرت کالا

در صورتی که کالای تحویل‌شده با سفارش ثبت‌شده تفاوت اساسی داشته باشد، مشتری باید در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را به پشتیبانی ابزار عرفان اطلاع دهد.

پس از بررسی موضوع، در صورت تأیید مغایرت و مطابق شرایط مرجوعی، کالا می‌تواند تعویض یا وجه آن مسترد شود.

کالا نباید بدون هماهنگی قبلی با فروشگاه ارسال شود؛ مگر در مواردی که قانون مربوطه روش دیگری را الزامی کرده باشد.

15. کالای آسیب‌دیده

اگر کالا در زمان تحویل دارای آسیب ظاهری باشد، مشتری باید موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن گزارش کند.
بررسی آسیب کالا ممکن است نیازمند ارائه عکس یا فیلم از بسته‌بندی، محصول و نحوه دریافت کالا باشد.
مسئولیت خسارت‌های ناشی از حمل‌ونقل، مطابق قرارداد و مقررات شرکت حمل‌ونقل و قوانین قابل اجرا بررسی خواهد شد.
ابزار عرفان پس از بررسی مستندات، راهکار مناسب مانند تعویض، تعمیر یا استرداد وجه را مطابق شرایط مربوطه تعیین خواهد کرد.

16. شرایط مرجوعی و تعویض

درخواست مرجوعی باید از طریق راه‌های ارتباطی رسمی ابزار عرفان ثبت شود.
کالا باید در شرایطی باشد که امکان بررسی و پذیرش مرجوعی طبق قوانین و سیاست فروشگاه وجود داشته باشد.
بسته‌بندی، متعلقات، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و سایر اقلام همراه کالا در صورت وجود باید همراه محصول بازگردانده شوند.
کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست، نصب اشتباه، ضربه، شکستگی، سوختگی، تغییرات فنی یا تعمیر توسط شخص غیرمجاز آسیب دیده‌اند، ممکن است مشمول شرایط مرجوعی نشوند.
برخی کالاها ممکن است به دلیل ماهیت محصول، شرایط بهداشتی، سفارشی‌سازی یا الزامات قانونی دارای شرایط خاص مرجوعی باشند.
پذیرش یا رد درخواست مرجوعی پس از بررسی شرایط کالا انجام خواهد شد.
هیچ کالایی بدون هماهنگی قبلی نباید برای فروشگاه ارسال شود.

17. حق انصراف از خرید

در مواردی که طبق قوانین محل فعالیت فروشگاه، مشتری دارای حق انصراف از خرید باشد، این حق و نحوه اعمال آن مطابق قوانین مربوطه اجرا خواهد شد.

استثنائات قانونی، کالاهای سفارشی، کالاهای استفاده‌شده، کالاهایی که امکان بازگرداندن آن‌ها به دلیل ماهیت محصول وجود ندارد و سایر موارد استثنایی، تابع مقررات مربوطه خواهند بود.

تبصره: مدت و شرایط دقیق حق انصراف باید متناسب با قوانین کشور محل فعالیت ابزار عرفان در این بخش درج شود.

18. گارانتی و ضمانت

شرایط گارانتی هر محصول، در صورت وجود، بر اساس ضمانت‌نامه تولیدکننده، واردکننده یا ارائه‌دهنده خدمات تعیین می‌شود.
مدت و شرایط گارانتی ممکن است برای محصولات مختلف متفاوت باشد.
مشتری باید شرایط ضمانت‌نامه محصول را پیش از استفاده مطالعه کند.
مواردی مانند استفاده نادرست، استفاده خارج از مشخصات فنی، ضربه، نفوذ مایعات، نوسانات برق، تعمیر یا باز کردن دستگاه توسط افراد غیرمجاز و سایر موارد اعلام‌شده در ضمانت‌نامه ممکن است موجب خارج شدن کالا از شرایط گارانتی شود.
ابزار عرفان مسئولیتی بیش از تعهدات قانونی و تعهدات صریح درج‌شده برای هر محصول نخواهد داشت.

19. ابزارآلات برقی و شارژی

در خصوص ابزارهای برقی و شارژی، مشتری موظف است:

دستگاه را مطابق دفترچه راهنمای تولیدکننده استفاده کند.
از دستگاه در محدوده ولتاژ و شرایط کاری تعیین‌شده استفاده کند.
از استفاده دستگاه برای کاربردهایی که توسط سازنده مجاز اعلام نشده‌اند خودداری کند.
از باتری، شارژر و لوازم جانبی سازگار با مدل دستگاه استفاده کند.
دستگاه را در معرض آب، رطوبت، حرارت بیش از حد یا شرایط نامناسب قرار ندهد.
تعمیر دستگاه را به مراکز یا افراد مجاز بسپارد.
قبل از استفاده از ابزار، دستورالعمل‌های ایمنی تولیدکننده را مطالعه کند.

20. مسئولیت استفاده از ابزارآلات

ابزارآلات ممکن است دارای خطرات فنی و ایمنی باشند.

مشتری موظف است هنگام استفاده از محصولات، دستورالعمل سازنده و اصول ایمنی مربوط به محصول را رعایت کند.

استفاده از ابزار بدون دانش، مهارت یا تجهیزات ایمنی مناسب می‌تواند باعث آسیب به فرد، محصول یا محیط کار شود.

مسئولیت استفاده صحیح از ابزار پس از تحویل کالا، در حدودی که قانون اجازه می‌دهد، بر عهده استفاده‌کننده است.

در ابزارهای تخصصی، برقی، شارژی، صنعتی و کارگاهی، استفاده از تجهیزات حفاظت فردی مناسب از جمله عینک، دستکش، محافظ گوش، کفش ایمنی و سایر تجهیزات موردنیاز توصیه می‌شود.

21. خدمات مشاوره

در صورت ارائه مشاوره توسط ابزار عرفان، اطلاعات ارائه‌شده بر اساس مشخصات و اطلاعات موجود در زمان مشاوره خواهد بود.
مشتری باید پیش از خرید ابزار تخصصی، نیاز، نوع کار، میزان استفاده، شرایط محیط کار و مشخصات فنی موردنیاز را در نظر بگیرد.
مشاوره فروشگاه جایگزین دستورالعمل رسمی تولیدکننده یا نظر متخصص فنی در موارد تخصصی نخواهد بود.

22. لغو سفارش

درخواست لغو سفارش باید از طریق روش‌های ارتباطی رسمی فروشگاه ثبت شود.

در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، فروشگاه تا حد امکان درخواست لغو را بررسی خواهد کرد.

اگر سفارش ارسال شده باشد، شرایط لغو یا بازگشت کالا تابع مقررات ارسال، مرجوعی و قوانین قابل اجرا خواهد بود.

در صورت لغو سفارش و تأیید استرداد وجه، مبلغ طبق روش تعیین‌شده توسط فروشگاه و در چارچوب قوانین مربوطه بازگردانده خواهد شد.

23. حریم خصوصی و اطلاعات مشتریان

ابزار عرفان متعهد است اطلاعات مشتریان را تا حد امکان مطابق قوانین مربوط به حفاظت از اطلاعات و حریم خصوصی نگهداری و استفاده کند.
اطلاعات مشتری تنها برای اهداف قانونی و مرتبط با ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی، پرداخت، امور حسابداری و بهبود خدمات استفاده خواهد شد.
اطلاعات مشتری بدون مجوز قانونی یا رضایت لازم، در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت؛ مگر در مواردی که برای ارائه خدمات یا اجرای الزامات قانونی ضروری باشد.
اطلاعات لازم برای ارسال سفارش ممکن است در اختیار شرکت حمل‌ونقل قرار گیرد.
مشتری موظف است از اطلاعات ورود به حساب خود محافظت کند.

24. امنیت اطلاعات

ابزار عرفان تلاش می‌کند با استفاده از روش‌های فنی و مدیریتی مناسب از اطلاعات کاربران و مشتریان محافظت کند.

با این حال، هیچ سیستم اینترنتی را نمی‌توان به‌طور مطلق در برابر تمام تهدیدات امنیتی تضمین کرد.

کاربر نیز موظف است از رمز عبور مناسب استفاده کرده و اطلاعات حساب خود را در اختیار دیگران قرار ندهد.

25. کوکی‌ها

وب‌سایت ممکن است برای ارائه بهتر خدمات، حفظ تنظیمات کاربر، تحلیل عملکرد سایت و بهبود تجربه کاربری از فناوری‌هایی مانند کوکی‌ها استفاده کند.

کاربر می‌تواند از طریق تنظیمات مرورگر خود نحوه استفاده از کوکی‌ها را مدیریت کند.

غیرفعال کردن برخی کوکی‌ها ممکن است باعث شود بعضی از امکانات سایت به‌درستی کار نکنند.

26. نظرات کاربران

کاربران می‌توانند در صورت فعال بودن بخش نظرات، نظر خود را درباره محصولات ثبت کنند.
نظرات باید محترمانه، مرتبط با محصول و فاقد محتوای غیرقانونی باشند.
انتشار اطلاعات شخصی خود یا دیگران در قسمت نظرات توصیه نمی‌شود.
درج تبلیغات، لینک‌های مخرب، محتوای توهین‌آمیز، محتوای غیرقانونی یا مطالب نامرتبط ممنوع است.
ابزار عرفان می‌تواند نظرات مغایر با قوانین سایت را حذف یا منتشر نکند.
انتشار نظر به معنای تأیید محتوای آن توسط ابزار عرفان نیست.

27. مالکیت فکری و محتوای سایت

تمام یا بخشی از محتوای وب‌سایت، از جمله:

نام و نشان تجاری
لوگو
تصاویر
متن‌ها
توضیحات محصولات
طراحی سایت
گرافیک
ویدئوها
فایل‌ها
ساختار صفحات

متعلق به ابزار عرفان یا صاحبان قانونی آن‌ها است.

کپی، بازنشر، فروش، تغییر، استفاده تجاری یا انتشار محتوای سایت بدون اجازه قانونی ممنوع است.

28. لینک‌های خارجی

ممکن است در برخی قسمت‌های وب‌سایت لینک‌هایی به وب‌سایت‌های دیگر وجود داشته باشد.

ابزار عرفان مسئول محتوای سایت‌های شخص ثالث نیست و استفاده از آن سایت‌ها تابع قوانین و شرایط همان وب‌سایت‌ها خواهد بود.

29. تبلیغات و پیشنهادهای ویژه

ابزار عرفان ممکن است در بازه‌های مختلف اقدام به ارائه تخفیف، جشنواره، کد تخفیف یا پیشنهاد ویژه کند.

هر پیشنهاد دارای شرایط و مدت اعتبار مشخص خواهد بود.

در صورت وجود محدودیت تعداد، زمان یا موجودی، شرایط اعلام‌شده برای همان پیشنهاد ملاک خواهد بود.

30. کد تخفیف

هر کد تخفیف دارای شرایط استفاده مشخص است.
ممکن است کد تخفیف فقط برای محصولات، کاربران یا بازه زمانی خاصی معتبر باشد.
امکان استفاده هم‌زمان از چند کد تخفیف فقط در صورت اعلام صریح فروشگاه وجود دارد.
کدهای تخفیف قابل انتقال یا فروش به دیگران نیستند؛ مگر اینکه شرایط کمپین خلاف آن را اعلام کرده باشد.

31. خطاهای فنی و سیستمی

با وجود تلاش ابزار عرفان برای عملکرد صحیح وب‌سایت، ممکن است به دلایل فنی یا انسانی خطاهایی در سایت رخ دهد.

این خطاها می‌توانند شامل مواردی مانند:

نمایش اشتباه قیمت
نمایش اشتباه موجودی
خطای تصاویر
خطای مشخصات محصول
اختلال در پرداخت
اختلال در ثبت سفارش
اختلال در نمایش صفحات

باشند.

در صورت وقوع خطای آشکار، ابزار عرفان حق بررسی و اصلاح آن را دارد و در صورت نیاز موضوع از طریق پشتیبانی با مشتری هماهنگ خواهد شد.

32. قطعی یا اختلال در وب‌سایت

ابزار عرفان تلاش می‌کند وب‌سایت را به‌صورت پایدار در دسترس کاربران قرار دهد؛ اما ممکن است به دلایل فنی، تعمیرات، به‌روزرسانی، مشکلات سرور، حملات سایبری یا عوامل خارج از کنترل فروشگاه، سایت موقتاً از دسترس خارج شود.

در چنین شرایطی فروشگاه مسئول خسارت‌های غیرمستقیم ناشی از عدم دسترسی به سایت نخواهد بود، مگر در مواردی که قانون مسئولیت دیگری تعیین کرده باشد.

33. شرایط خارج از کنترل (فورس ماژور)

در صورت وقوع حوادث و شرایطی خارج از کنترل منطقی فروشگاه، مانند:

بلایای طبیعی
زلزله
سیل
آتش‌سوزی گسترده
جنگ
ناآرامی‌های گسترده
قطعی گسترده اینترنت یا برق
محدودیت‌های قانونی
اختلال گسترده در شبکه حمل‌ونقل
بیماری‌های فراگیر
مشکلات گسترده بانکی یا پرداخت
سایر حوادث غیرقابل پیش‌بینی و خارج از کنترل

ممکن است انجام برخی تعهدات فروشگاه با تأخیر مواجه شود.

در این شرایط، ابزار عرفان تلاش خواهد کرد در اولین فرصت ممکن خدمات را به حالت عادی بازگرداند و مشتریان را در صورت نیاز از وضعیت سفارش مطلع کند.

34. محدودیت مسئولیت

ابزار عرفان مسئول ارائه کالا مطابق اطلاعات اعلام‌شده و تعهدات قانونی و تجاری خود است.

مسئولیت فروشگاه نسبت به کالاها و خدمات، در حدود قوانین قابل اجرا و شرایط اعلام‌شده برای هر محصول خواهد بود.

خسارات ناشی از استفاده نادرست، عدم رعایت دستورالعمل سازنده، استفاده خارج از کاربرد تعیین‌شده، تعمیر غیرمجاز یا استفاده از محصول برخلاف مشخصات فنی، در صورت اثبات و در حدود مجاز قانونی، بر عهده استفاده‌کننده خواهد بود.

هیچ‌یک از مفاد این بخش نباید به نحوی تفسیر شود که حقوق قانونی مشتری که قابل اسقاط نیست، محدود شود.

35. خرید عمده و سازمانی

در صورت ارائه خدمات فروش عمده یا سازمانی، شرایطی مانند:

حداقل تعداد سفارش
قیمت عمده
نحوه پرداخت
زمان آماده‌سازی
شرایط ارسال
صدور فاکتور
شرایط مرجوعی

می‌تواند به‌صورت جداگانه با مشتری توافق شود.

در صورت وجود قرارداد کتبی، مفاد قرارداد مربوط به همان معامله ملاک عمل خواهد بود.

36. فاکتور و مدارک خرید

در صورت ارائه فاکتور، اطلاعات مندرج در آن بر اساس اطلاعات ثبت‌شده توسط مشتری و سیستم فروشگاه خواهد بود.

مشتری موظف است در صورت نیاز به اطلاعات خاص برای صدور فاکتور، پیش از نهایی شدن سفارش موضوع را به فروشگاه اعلام کند.

37. ارتباط با پشتیبانی

مشتریان می‌توانند از طریق راه‌های ارتباطی رسمی اعلام‌شده در وب‌سایت با ابزار عرفان تماس بگیرند.

راه‌های ارتباطی ممکن است شامل:

تلفن
ایمیل
فرم تماس
پیام‌رسان‌ها
شبکه‌های اجتماعی رسمی
سیستم تیکت

باشد.

مشتری باید هنگام پیگیری سفارش، در صورت وجود، شماره سفارش و اطلاعات لازم برای شناسایی سفارش را ارائه کند.

38. ثبت شکایت

در صورت وجود هرگونه مشکل در خرید، مشتری ابتدا می‌تواند موضوع را از طریق پشتیبانی ابزار عرفان مطرح کند.

فروشگاه تلاش خواهد کرد شکایت را در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی و راهکار مناسب ارائه کند.

در صورتی که اختلاف از طریق مذاکره و پشتیبانی حل نشود، موضوع مطابق قوانین و مراجع صالح محل فعالیت فروشگاه پیگیری خواهد شد.

39. حل اختلاف

ابزار عرفان و مشتری تلاش خواهند کرد اختلافات مربوط به خرید و خدمات را ابتدا از طریق مذاکره و ارتباط با پشتیبانی حل‌وفصل کنند.

در صورت عدم توافق، موضوع مطابق قوانین لازم‌الاجرا و از طریق مراجع صالح قانونی پیگیری خواهد شد.

هیچ‌یک از مفاد این بخش نباید حقوق قانونی مشتری را محدود کند.

40. تغییر قوانین و مقررات

ابزار عرفان می‌تواند در صورت نیاز قوانین و مقررات خود را اصلاح، تکمیل یا به‌روزرسانی کند.

نسخه جدید قوانین پس از انتشار در وب‌سایت قابل مشاهده خواهد بود.

مشتریان موظف‌اند پیش از خریدهای جدید، در صورت نیاز قوانین و مقررات را بررسی کنند.

41. اعتبار قوانین

اگر بخشی از این قوانین به هر دلیل توسط مرجع صالح غیرقابل اجرا یا باطل تشخیص داده شود، سایر بخش‌های قوانین تا حدی که قانون اجازه دهد معتبر و قابل اجرا باقی خواهند ماند.

42. شرایط نهایی خرید

با ثبت سفارش در ابزار عرفان، مشتری تأیید می‌کند که:

اطلاعات سفارش را بررسی کرده است.
مشخصات محصول را مطالعه کرده است.
قیمت و هزینه‌های مربوط به سفارش را بررسی کرده است.
آدرس و اطلاعات تماس صحیح ارائه کرده است.
شرایط پرداخت و ارسال را مطالعه کرده است.
شرایط مرجوعی و گارانتی محصول را در صورت وجود بررسی کرده است.
قوانین و مقررات فروشگاه را مطالعه کرده و با آن موافقت کرده است.

43. تعهد ابزار عرفان

ابزار عرفان متعهد است در چارچوب قوانین قابل اجرا:

اطلاعات محصولات را تا حد امکان دقیق ارائه کند.
سفارش‌های ثبت‌شده را مطابق شرایط اعلام‌شده پردازش کند.
اطلاعات مشتریان را تا حد امکان به‌صورت امن نگهداری کند.
سفارش‌ها را طبق روش ارسال انتخاب‌شده و شرایط اعلام‌شده ارسال کند.
درخواست‌های پشتیبانی مشتریان را بررسی کند.
در صورت بروز مشکل در سفارش، موضوع را بررسی و راهکار مناسب ارائه کند.
حقوق قانونی مشتریان را رعایت کند.

44. تعهد مشتری

مشتری نیز متعهد است:

اطلاعات صحیح ارائه کند.
از حساب کاربری خود محافظت کند.
مشخصات فنی کالا را پیش از خرید بررسی کند.
ابزار را مطابق دستورالعمل سازنده استفاده کند.
قوانین و مقررات سایت را رعایت کند.
در هنگام دریافت کالا، وضعیت ظاهری آن را تا حد امکان بررسی کند.
در صورت وجود مشکل، در مهلت مقرر و از طریق روش رسمی اعلام‌شده، موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد.

آخرین به‌روزرسانی قوانین

این صفحه در تاریخ [تاریخ] آخرین بار به‌روزرسانی شده است.

استفاده از خدمات و ثبت سفارش در وب‌سایت ابزار عرفان به منزله مطالعه قوانین و مقررات و پذیرش شرایط مربوط به خرید، در حدود قوانین قابل اجرا، خواهد بود.

ابزار عرفان — مرجع خرید ابزارآلات و تجهیزات